Política de Retracto, Reembolsos y Garantía

1. ÁMBITO

Esta Política aplica a los planes de DOCTORFOLIOS contratados a través del sitio web, de WhatsApp o de cualquier otro medio a distancia. No aplica a las consultas médicas, cuyo valor se paga directamente al Profesional y se rige por las condiciones de este.

2. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente puede retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, que corresponde a la fecha de confirmación del pedido.

Al ejercer el retracto, DOCTORFOLIOS devolverá la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud, por el mismo medio de pago o por transferencia a la cuenta que indique el cliente.

Excepción: el retracto no procede cuando, por solicitud expresa del cliente, la prestación del servicio haya comenzado antes de vencer el término de cinco (5) días hábiles. Por esta razón, DOCTORFOLIOS no inicia el servicio durante ese término, salvo que el cliente lo pida expresamente al confirmar su pedido, después de haber sido informado de esta consecuencia.

3. CÓMO EJERCER EL RETRACTO

El cliente puede ejercer el retracto en el canal de atención en línea (www.doctorfolios.co/atencion), eligiendo la opción «Retracto», o escribiendo a info@doctorfolios.co, con su nombre, documento de identidad y número de pedido. DOCTORFOLIOS confirmará la recepción con un número de radicado, que sirve como constancia de la fecha de la solicitud.

4. PAGOS ANTICIPADOS: NO HAY REEMBOLSO POR TERMINACIÓN ANTICIPADA

Los Planes se pagan por anticipado por el periodo que el cliente elige (uno, tres, seis o doce meses), y su precio corresponde a ese periodo completo. Por eso, vencido el término de retracto, los valores pagados no son reembolsables.

Si el cliente decide terminar antes de que venza el periodo pagado, no hay devolución total ni proporcional del dinero, ni por el mes en curso ni por los meses siguientes del periodo. A cambio, el cliente conserva el servicio completo hasta el último día del periodo pagado, sin penalidades ni cobros adicionales, salvo que pida expresamente que su Página se retire antes.

Si DOCTORFOLIOS termina el contrato por un incumplimiento del cliente, conforme a las causales y al procedimiento de los Términos y Condiciones, tampoco hay reembolso: el valor pagado se retiene como compensación por los perjuicios y costos causados por el incumplimiento.

5. CASOS EXCEPCIONALES EN QUE SÍ HAY DEVOLUCIÓN

DOCTORFOLIOS solo devuelve dinero en los siguientes casos: (i) cuando el cliente ejerce el derecho de retracto dentro del plazo legal; (ii) cuando DOCTORFOLIOS no logra iniciar el servicio por causas que le sean atribuibles; (iii) cuando DOCTORFOLIOS termina el contrato por decisión propia, o descontinúa el Plan o la Plataforma, sin que exista incumplimiento del cliente, caso en el que reembolsa el valor proporcional de los meses completos pagados que no alcancen a prestarse; (iv) cuando proceda la garantía o la reversión del pago en los términos de esta Política; y (v) cuando una autoridad competente así lo ordene.

Fuera de estos casos, cualquier devolución o compensación es una decisión comercial discrecional de DOCTORFOLIOS, que no crea un precedente ni una obligación para casos futuros.

6. GARANTÍA DEL SERVICIO

Conforme a los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, DOCTORFOLIOS garantiza que el servicio se prestará con las características ofrecidas en la Plataforma y en el resumen del pedido. Si el servicio no se presta en esas condiciones, el cliente debe informarlo por el canal de atención y DOCTORFOLIOS lo corregirá sin costo. Si la deficiencia no se corrige dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, el cliente puede solicitar la devolución del valor pagado por la parte del servicio no prestada o prestada de forma deficiente.

La garantía cubre las características técnicas ofrecidas (publicación de la Página, agenda, notificaciones, directorio y reportes). No cubre resultados comerciales como posiciones en buscadores, número de visitas, de citas o de pacientes, que dependen de factores ajenos a DOCTORFOLIOS, ni fallas causadas por servicios de terceros, por el contenido o los datos del cliente, o por fuerza mayor.

Las solicitudes de garantía se responden dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.

7. REVERSIÓN DEL PAGO

Cuando el pago se haya hecho con tarjeta de crédito, tarjeta débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el cliente puede solicitar la reversión del pago, en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación, cuando: (i) haya sido objeto de fraude; (ii) la operación no haya sido solicitada; (iii) el servicio adquirido no haya sido prestado; o (iv) el servicio no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para ello, el cliente debe presentar su reclamación ante DOCTORFOLIOS dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió recibir el servicio, y notificar en el mismo término al emisor del instrumento de pago. La reversión no aplica a los pagos realizados mediante transferencia bancaria o consignación, que se atienden como solicitudes de reembolso.

8. MEDIO Y PLAZO DE LOS REEMBOLSOS

Los reembolsos se realizan en pesos colombianos, por el mismo medio de pago o mediante transferencia a una cuenta a nombre del cliente. DOCTORFOLIOS no cobra comisiones por el reembolso. El plazo máximo es de treinta (30) días calendario contados desde la aprobación de la solicitud, salvo en el retracto, en el que se cuenta desde la solicitud.

9. ATENCIÓN Y AUTORIDAD COMPETENTE

Si el cliente no está conforme con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).