Términos y Condiciones de Uso y Contratación

1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR

El sitio web, el directorio de especialistas, las páginas de los profesionales, el portal del médico y los demás servicios descritos en este documento (en conjunto, la «Plataforma») son operados por:

• Razón social: DOCTORFOLIOS S.A.S.
• NIT: 902.087.660-7
• Domicilio: Transversal 23 # 97-73, Bogotá D.C., Colombia
• Representante legal: Victor Manuel Villamil Valbuena
• Correo electrónico: info@doctorfolios.co
• WhatsApp: +57 321 844 0748
• Canal de atención en línea: www.doctorfolios.co/atencion
• Sitio web: www.doctorfolios.co

2. OBJETO Y ACEPTACIÓN

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la Plataforma y la contratación de los planes ofrecidos por DOCTORFOLIOS. Constituyen un contrato celebrado por medios electrónicos, válido conforme a la Ley 527 de 1999, y se complementan con la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Política de Cookies y la Política de Retracto, Reembolsos y Garantía, que hacen parte integral de ellos.

La aceptación se manifiesta al marcar la casilla correspondiente en cada formulario. DOCTORFOLIOS conserva constancia de la fecha, la hora, la versión del documento aceptado y los datos técnicos de la aceptación. Quien no esté de acuerdo con estas condiciones debe abstenerse de usar los servicios que las requieren.

Para contratar se requiere ser mayor de edad y tener capacidad legal. Quien actúe en nombre de una persona jurídica declara contar con facultades suficientes para obligarla.

3. DEFINICIONES

• Plataforma: el sitio web de DOCTORFOLIOS y todas sus secciones, incluidos el directorio, las páginas de los profesionales, el carrito de compra y el portal del médico.
• Profesional o Médico Suscriptor: el profesional de la salud o la institución que contrata un plan para publicar su página y gestionar su agenda en la Plataforma.
• Paciente: la persona que consulta el directorio o solicita una cita con un Profesional a través de la Plataforma.
• Usuario: toda persona que accede a la Plataforma, sea Profesional, Paciente o visitante.
• Plan: cada modalidad de servicio ofrecida por DOCTORFOLIOS, con las características y el precio publicados en la Plataforma al momento de la contratación.
• Página del Profesional: la página pública con la información, servicios, sedes, galería, opiniones y agenda de cada Profesional.
• Contenido del Profesional: la información, textos, fotografías, videos y demás material que el Profesional suministra o carga en la Plataforma.

4. NATURALEZA DEL SERVICIO. DOCTORFOLIOS NO PRESTA SERVICIOS DE SALUD

DOCTORFOLIOS es una empresa de tecnología y mercadeo digital. No es prestador de servicios de salud, no presta atención médica, no emite diagnósticos ni prescripciones y no interviene en la relación entre el Profesional y el Paciente, que es directa y exclusiva entre ellos.

La información de cada Página del Profesional (formación, experiencia, servicios, precios, sedes y horarios) es suministrada por el propio Profesional, quien responde por su veracidad. DOCTORFOLIOS no garantiza el resultado de ningún tratamiento ni la idoneidad clínica de los Profesionales, sin perjuicio de su facultad de solicitar soportes y de retirar información cuando tenga indicios de que es falsa.

La Plataforma no es un canal para urgencias. En caso de urgencia o emergencia médica, comuníquese con la línea 123 o acuda al servicio de urgencias más cercano.

5. USO DEL DIRECTORIO Y AGENDAMIENTO DE CITAS

El directorio muestra únicamente Profesionales con plan vigente y página publicada. El orden de los resultados no constituye una recomendación ni una calificación de calidad.

Las horas disponibles se calculan a partir de los horarios que registra el Profesional. Toda cita solicitada queda en estado «pendiente» hasta que el consultorio la confirme. El Profesional puede confirmar, reprogramar o cancelar la solicitud, y la comunicación posterior se realiza directamente con el consultorio.

El valor de la consulta se paga directamente al Profesional, según sus condiciones. DOCTORFOLIOS no recauda ni administra pagos de consultas, salvo que se informe expresamente lo contrario.

El Paciente se compromete a suministrar datos veraces, a usar el agendamiento solo para solicitudes reales y a avisar al consultorio si no podrá asistir. DOCTORFOLIOS podrá bloquear solicitudes reiteradas que resulten falsas o abusivas.

Cuando la cita sea para un menor de edad o para una persona con representación legal, la solicitud deberá hacerla su representante.

6. PLANES PARA PROFESIONALES

Las características, el alcance y el precio de cada Plan son los publicados en la Plataforma al momento de la contratación y los que consten en el resumen del pedido. Las funcionalidades anunciadas como futuras o «próximamente» no hacen parte del Plan hasta que sean habilitadas y comunicadas al Profesional.

Los precios se expresan en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables. Los Planes se pagan por anticipado por periodos de uno (1), tres (3), seis (6) o doce (12) meses, según la opción elegida. No hay renovación automática: al vencer el periodo, la continuidad del servicio requiere un nuevo pago.

Mientras se habilita el pago en línea, el pedido se registra en la Plataforma y un asesor informa los medios de pago disponibles. El servicio se activa una vez confirmado el pago y recibida la información completa del Profesional; DOCTORFOLIOS iniciará la publicación de la Página dentro de los 10 días hábiles siguientes.

Los cambios de precio no afectan los periodos ya pagados. Cualquier ajuste se informará por escrito con al menos treinta (30) días calendario de anticipación al inicio del siguiente periodo, y el Profesional podrá decidir no continuar.

Los servicios de posicionamiento en buscadores constituyen una obligación de medio y no de resultado. DOCTORFOLIOS aplica buenas prácticas técnicas para mejorar la visibilidad de la Página, pero no controla los algoritmos de Google ni de otros buscadores y, por tanto, no garantiza una posición específica, un número de visitas ni un número de pacientes. Las cifras de la calculadora de la Plataforma son estimaciones ilustrativas basadas en los valores que ingresa el Usuario y no constituyen una promesa de ingresos.

7. OBLIGACIONES DEL PROFESIONAL

El Profesional declara y garantiza que:

• Cuenta con el título y el registro profesional vigentes exigidos para ejercer su profesión en Colombia (incluida su inscripción en el Registro Único Nacional del Talento Humano en Salud, ReTHUS, cuando aplique) y con las habilitaciones que exija la ley para los servicios que ofrece.
• Toda la información de su Página es veraz, completa y actualizada, y no contiene promesas de curación ni de resultados garantizados, en cumplimiento de la Ley 23 de 1981 (Código de Ética Médica) y de las normas sobre publicidad en salud que le sean aplicables.
• Es titular de los derechos sobre el Contenido del Profesional, o cuenta con las licencias y autorizaciones necesarias para publicarlo, incluidos los derechos de imagen de las personas que aparecen en fotografías y videos.
• No publicará fotografías, videos ni testimonios de pacientes sin la autorización previa, expresa y escrita del paciente o de su representante, y conservará esa autorización para exhibirla cuando DOCTORFOLIOS o una autoridad la requieran. Las opiniones que se publiquen en su Página deben corresponder a experiencias reales.
• Mantendrá actualizados sus horarios, atenderá o gestionará oportunamente las solicitudes de cita y respetará la confidencialidad de la historia clínica conforme a la Resolución 1995 de 1999 y las normas que la modifiquen.
• Custodiará sus credenciales de acceso al portal, que son personales e intransferibles, y responderá por el uso que se haga de ellas.

El incumplimiento de estas obligaciones faculta a DOCTORFOLIOS para retirar el contenido correspondiente y, si es grave o reiterado, para suspender o terminar el servicio, sin perjuicio de que el Profesional responda frente a terceros y mantenga indemne a DOCTORFOLIOS por las reclamaciones derivadas de su contenido o de su ejercicio profesional.

8. CONTENIDO DEL PROFESIONAL Y LICENCIA DE USO

El Profesional conserva la titularidad de su contenido. Por el solo hecho de cargarlo, otorga a DOCTORFOLIOS una licencia no exclusiva, gratuita, por el término del contrato y para todo el mundo, para alojarlo, adaptarlo técnicamente (por ejemplo, ajustar su tamaño o formato), mostrarlo en la Página del Profesional y en el directorio, y usarlo como referencia de los servicios de DOCTORFOLIOS cuando el Profesional lo autorice.

DOCTORFOLIOS podrá retirar, sin previo aviso, el contenido que considere ilícito, que vulnere derechos de terceros o que contravenga estos Términos, e informará al Profesional las razones.

9. ENCARGO DEL TRATAMIENTO DE DATOS DE LOS PACIENTES

Respecto de los datos personales de los pacientes que solicitan citas a través de la Página del Profesional, el Profesional actúa como Responsable del Tratamiento y DOCTORFOLIOS como Encargado. Esta cláusula constituye el contrato de transmisión de datos personales previsto en el artículo 2.2.2.25.5.2 del Decreto 1074 de 2015.

En virtud de ese encargo, DOCTORFOLIOS se obliga a:

• Tratar los datos de los pacientes solo para gestionar el agendamiento y las comunicaciones de las citas, según las instrucciones del Profesional, y no usarlos para fines propios ni comerciales.
• Aplicar las medidas de seguridad descritas en su Política de Tratamiento de Datos Personales y guardar confidencialidad, incluso después de terminado el contrato.
• Permitir que solo el Profesional y el personal autorizado de DOCTORFOLIOS accedan a los datos, en la medida necesaria para prestar el servicio.
• Informar al Profesional, sin demora injustificada, cualquier incidente de seguridad que afecte esos datos, y apoyarlo en la atención de las solicitudes de los titulares.
• Al terminar el contrato, entregar al Profesional los datos que solicite en un formato de uso común y suprimirlos dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, salvo que la ley exija conservarlos.

El Profesional, como Responsable, se obliga a contar con su propia política de tratamiento de datos y a atender las consultas y los reclamos de sus pacientes.

10. OPINIONES Y TESTIMONIOS

Quien publique una opinión o testimonio en la Plataforma declara que corresponde a su experiencia real y que no recibió pago ni beneficio por escribirlo. No se permiten contenidos ofensivos, discriminatorios, difamatorios, que revelen datos de salud de terceros o que contengan publicidad.

Los testimonios sobre DOCTORFOLIOS se revisan antes de publicarse y solo se publican con la autorización expresa de su autor, quien puede solicitar su retiro en cualquier momento a través del canal de atención. DOCTORFOLIOS no modifica el sentido de los testimonios; si no cumplen estas reglas, no se publican.

11. RETRACTO, REEMBOLSOS, GARANTÍA Y REVERSIÓN DEL PAGO

El derecho de retracto, los reembolsos, la garantía del servicio y la reversión del pago se rigen por la Política de Retracto, Reembolsos y Garantía publicada en la Plataforma, conforme a los artículos 7, 47 y 51 de la Ley 1480 de 2011.

12. DURACIÓN Y TERMINACIÓN

El contrato de cada Plan rige por el periodo pagado. El Profesional puede terminarlo en cualquier momento mediante solicitud en el canal de atención; la terminación produce efectos al finalizar el periodo en curso, sin perjuicio de los reembolsos previstos en la Política de Retracto, Reembolsos y Garantía.

DOCTORFOLIOS podrá terminar el contrato por incumplimiento grave del Profesional, previa comunicación escrita en la que se expongan los motivos y se otorguen cinco (5) días hábiles para subsanar, salvo que la conducta implique un riesgo para los pacientes o para terceros, caso en el cual la Página podrá despublicarse de inmediato.

Terminado el contrato, la Página del Profesional se despublica y se aplica lo previsto en la cláusula de encargo del tratamiento de datos.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL

El software, el diseño, las plantillas, los textos propios, los logotipos y los signos distintivos de DOCTORFOLIOS están protegidos por la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 de 1993 y la Decisión Andina 486 de 2000. Su uso no confiere al Usuario ningún derecho sobre ellos. Se prohíbe copiarlos, reproducirlos o explotarlos sin autorización escrita.

14. USOS PROHIBIDOS

Se prohíbe usar la Plataforma para: suplantar a otra persona; publicar información falsa o engañosa; cargar software malicioso; intentar acceder sin autorización a cuentas, datos o sistemas; extraer datos de forma masiva o automatizada; enviar comunicaciones no solicitadas; o cualquier fin contrario a la ley, la moral o las buenas costumbres.

15. DISPONIBILIDAD Y RESPONSABILIDAD

DOCTORFOLIOS procura que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores de infraestructura o causas ajenas a su control. Las interrupciones programadas se realizarán, en lo posible, en horarios de bajo tráfico.

DOCTORFOLIOS responde por el cumplimiento de sus obligaciones conforme a la ley. No responde por los actos médicos de los Profesionales, por la información que estos publiquen, por el contenido de sitios de terceros enlazados ni por daños causados por el uso indebido de la Plataforma por parte del Usuario. Ninguna disposición de estos Términos limita la responsabilidad de DOCTORFOLIOS por dolo o culpa grave, ni los derechos irrenunciables del consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011.

16. DATOS PERSONALES Y COOKIES

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales, y el uso de cookies y tecnologías similares, por la Política de Cookies, ambas publicadas en la Plataforma.

17. COMUNICACIONES

Las comunicaciones relacionadas con el servicio se envían al correo electrónico o al número de WhatsApp registrados por el Usuario. Las comunicaciones comerciales solo se envían a quienes hayan autorizado el tratamiento de sus datos para esa finalidad, por los canales autorizados y dentro de los horarios previstos en la Ley 2300 de 2023: de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos. El Usuario puede pedir en cualquier momento que no se le contacte más con fines comerciales.

18. ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

Las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, retracto, reembolso o reversión del pago se presentan en el canal de atención en línea (www.doctorfolios.co/atencion) o al correo info@doctorfolios.co. Cada solicitud recibe un número de radicado y se responde dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, salvo que la ley prevea un término distinto.

El Usuario que tenga la calidad de consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) para la protección de sus derechos.

19. MODIFICACIONES

DOCTORFOLIOS puede modificar estos Términos. La nueva versión se publicará en la Plataforma con su fecha de vigencia y, para los Profesionales con plan vigente, se informará por correo electrónico con al menos quince (15) días calendario de anticipación. Las modificaciones no afectan las condiciones económicas de los periodos ya pagados.

20. LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se procurarán resolver de forma directa a través del canal de atención. De no lograrse un acuerdo, podrán acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de sus funciones jurisdiccionales o a los jueces competentes de Colombia. Ninguna disposición de estos Términos obliga al consumidor a acudir a un mecanismo distinto de los que la ley le reconoce.

21. DISPOSICIONES FINALES

Si alguna disposición de estos Términos resulta inválida, las demás conservan plena validez. La tolerancia de DOCTORFOLIOS frente a un incumplimiento no implica renuncia a sus derechos. La versión vigente de este documento es la publicada en la Plataforma, y las versiones anteriores se conservan para efectos de prueba.